Minha Empresa, Minha Igreja

Embora possa parecer um desrespeito ou até mesmo uma heresia, seja do ponto de vista religioso ou mesmo empresarial, as melhores empresas do planeta possuem muitas relações com as religiões institucionalizadas. Mas trata-se de uma analogia inofensiva para as religiões e de uma de poderosa visão para as empresas que estiverem realmente dispostas a fazer […]

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Lucro e Ética

Você conhece a seguinte frase? “Conte uma mentira inúmeras vezes até ela se tornar realidade.” Pois é… Temos sido doutrinados por uma narrativa mentirosa tão amplamente difundida por tantas gerações que poucas pessoas conhecem a realidade dos fatos. Embora seja desagradável afirmar que provavelmente você tem sido enganado desde quando nasceu, esta mentira, para quem acompanha este […]

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Como Encantar o Cliente

Se por um lado o gigantesco amontoado de reclamações no PROCON e no site Reclame Aqui constitui um indicativo de que o brasileiro está aprendendo a reivindicar os seus direitos, por outro é muito triste constatar que a maneira de fazer negócios no Brasil, como em todos os outros setores da sociedade, está sendo assustadoramente […]

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Feliz Segunda-Feira!

Descontando as horas dedicadas ao sono, cerca de metade de nosso tempo diário é ocupada com uma atividade remunerada. Isso sem considerar, obviamente, as frequentes horas extras, o trabalho nos fins de semana e as idas e vindas do trabalho nas grandes metrópoles, o que elevaria consideravelmente as horas dedicadas à uma ocupação profissional para 2/3 […]

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Consumidor Moderno

O mundo da comunicação não é mais o mesmo. Para muita gente isso não é mais novidade, reconhecemos que uma revolução está ocorrendo bem embaixo de nossas fuças mas muitas empresas ainda insistem em adotar as táticas consagradas no século XX achando que terão o mesmo retorno de outrora. É como insistir em utilizar o […]

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Gestão da Qualidade, Gestão da Vida

Em meio às toneladas de sufocantes notícias sobre corrupção, extorsão, altíssimas taxas tributárias, lavagem de dinheiro, julgamento do mensalão, Carlinhos Cachoeira e mais uma infinidade de injustiças ao longo de anos e mais anos de desvio de verbas públicas neste país assolado pela cultura da exploração irrestrita desde o período colonial, minha cansada mente começou […]

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