Como Encantar o Cliente

Se por um lado o gigantesco amontoado de reclamações no PROCON e no site Reclame Aqui constitui um indicativo de que o brasileiro está aprendendo a reivindicar os seus direitos, por outro é muito triste constatar que a maneira de fazer negócios no Brasil, como em todos os outros setores da sociedade, está sendo assustadoramente…

A Culpa é Sua!

Muitas vezes sou questionado sobre meu ímpeto por querer um mundo diferente sob a alegação de que se trata de um esforço inútil. Seja nas empresas ou organizações de um modo geral ou ainda pela perspectiva mais ampla da sociedade em que vivemos, me deparo com muitos brasileiros relutantes em mudar. Essas pessoas constituem um monstruoso…