Como Encantar o Cliente

Se por um lado o gigantesco amontoado de reclamações no PROCON e no site Reclame Aqui constitui um indicativo de que o brasileiro está aprendendo a reivindicar os seus direitos, por outro é muito triste constatar que a maneira de fazer negócios no Brasil, como em todos os outros setores da sociedade, está sendo assustadoramente […]

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O Que é Competência?

Muito obviamente, toda empresa depende da competência de seus funcionários e todo líder quer ter colaboradores competentes em sua equipe. Mas algo que está longe de ser óbvio é o próprio conceito de competência. Via de regra, a palavra competência é traduzida como a capacidade de cumprir tarefas. Para as atividades repetitivas em chão de […]

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A Culpa é Sua!

Muitas vezes sou questionado sobre meu ímpeto por querer um mundo diferente sob a alegação de que se trata de um esforço inútil. Seja nas empresas ou organizações de um modo geral ou ainda pela perspectiva mais ampla da sociedade em que vivemos, me deparo com muitos brasileiros relutantes em mudar. Essas pessoas constituem um monstruoso […]

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Liderança e o Poder da Comunicação

Sempre que falamos de comunicação no mundo dos negócios é comum associar tal palavra com o P de Promoção dos 4Ps do mix de marketing, geralmente envolvendo algum tipo de ação publicitária para gerar vendas. Outras pessoas também relacionam o conceito de comunicação interna de uma empresa com o conceito de endomarketing, disciplina da administração […]

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