O Que é Benchmarking?

Ao contrário do que muitas pessoas deduzem, o termo inglês “benchmarking” não possui relação com a palavra “marketing”, tendo sua origem nas marcas horizontais que os topógrafos faziam em estruturas de pedra para servir de referência para elevações no solo. Emprestada do campo da topografia, hoje o termo benchmarking pode ser interpretado como “aferição”, constituindo uma ferramenta…